Reembolso y Devoluciones – Victoria’s

En Victoria’s trabajamos con marcas especializadas en lencería y prendas íntimas. Nuestra prioridad es la higiene, la seguridad y la confianza en cada compra. Por ello, aplicamos políticas estrictas de devolución y reembolso, especialmente en productos de uso íntimo.

Al comprar en Victoria’s, el cliente acepta todas las condiciones descritas a continuación.

1. Productos que NO califican para devolución ni cambio

Por motivos de higiene y salud, no aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes artículos:

  • Ropa interior: panties, hilos, semihilos, calzones, bikinis, cacheteros, culottes, bóxers.

  • Conjuntos de lencería que incluyan prendas inferiores.

  • Bodies, babydolls y prendas ajustadas al cuerpo.

  • Medias, ligueros, ligas y otros accesorios íntimos.

  • Productos en promoción, liquidación u ofertas especiales.

Excepción:
Se aceptan devoluciones solo en caso de falla de fábrica comprobada, lo cual será verificado por el equipo de Victoria’s.

2. Devoluciones por fallas de fábrica

Aplican únicamente si el producto presenta alguno de los siguientes defectos reales:

  • Costuras abiertas o mal acabadas.

  • Broches, varillas, tirantes o accesorios defectuosos.

  • Falla estructural en la prenda antes de ser usada.

  • Error en el modelo, talla o color enviado por Victoria’s.

No se consideran fallas de fábrica:

  • Daños ocasionados por uso, lavado o manipulación incorrecta.

  • Marcas de perfume, maquillaje, crema o desgaste.

  • Talla equivocada elegida por el cliente.

  • Variaciones mínimas de color debido a iluminación o pantalla.

3. Consideraciones especiales para FAJAS (costilleras y modeladoras)

Las fajas son prendas de contacto corporal, pero sí pueden ser cambiadas únicamente si presentan falla de fábrica.

Condiciones:

  • Deben estar sin usar, sin estirar, sin marcas, sin olores y en empaque original.

  • Debe presentarse evidencia (foto o video) del defecto.

  • La verificación será realizada por el equipo de Victoria’s antes de aprobar la devolución.

4. Requisitos para solicitar cambio o reembolso

Para evaluar tu solicitud:

  • Debes comunicarte dentro de los primeros 3 días calendario de recibido el producto.

  • La prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin manchas, sin olores, sin daños y en su empaque original.

  • Enviar fotos o video del defecto o error.

  • El equipo de Victoria’s evaluará el caso en un plazo máximo de 48 horas.

5. Proceso para solicitar una devolución

Comunícate por WhatsApp o correo indicando:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Producto afectado

  • Descripción del problema

  • Evidencias (foto o video)

Si la solicitud es aprobada:

  • Coordinaremos recojo o punto de entrega.

  • Se enviará un reemplazo del mismo modelo.

  • Si no hay stock disponible, podrás elegir otro producto o solicitar reembolso.

6. Formas de Reembolso

El reembolso podrá procesarse mediante:

  • Saldo a favor para próximas compras.

  • Transferencia bancaria (3 a 7 días hábiles).

  • Devolución por Yape/Plin si el pago se realizó por esos medios.

No realizamos reembolsos en efectivo.

7. Costos de envío en devoluciones

  • Si el error es responsabilidad de Victoria’s, cubrimos el costo del envío (retorno + reenvío).

  • Si la devolución es rechazada, el cliente asume los costos de transporte.

  • Si la dirección proporcionada por el cliente fue incorrecta, el reenvío tendrá costo adicional.

8. Cambios por talla

Por higiene, no realizamos cambios por talla en ropa interior.
Solo aplica cambio si Victoria’s envió por error una talla distinta a la solicitada.